HYPHEN

A.

하이픈은 비대면 상담 서비스를 제공하고 있어 내방 상담은 별도로 지원하지 않고 있습니다.

하이픈 고객센터는 채팅 및 이메일, 홈페이지 등 다양한 경로의 상담을 운영하고 있습니다. 편하신 방법으로 문의해 주시면 최대한 빠르게 안내해드립니다.

필요시 컨설턴트가 방문하여 상담을 진행하고 있으니, 상품 > 상품신청 > 컨설팅신청 을 이용하여 주시기 바랍니다.

하이픈 컨설턴트가 연락하여 방문일자 및 시간을 조율할 예정입니다.

A.

하이픈은 클라우드 기반의 서비스로 가입비와 구축 비용이 전혀 발생하지 않습니다.

API 사용료는 기능에 따라 TR슬림(선불차감방식)과 TR시그니처(후불결제방식)을 지원하고 있습니다.

※ 하이픈은 1인 1계정 사용을 원칙으로 합니다. 기업 고객 등 계정이 여러개 필요하신 경우, 고객센터 채팅상담을 통해 우리 회사에 딱 맞는 사용방법과 견적을 안내받아보세요!

A.

결제수수료를 제외하고 추가 비용은 발생하지 않습니다. 또한 기존에 PG사를 통해 이용중이셨던 기능들이 유료로 변경되지도 않습니다.

A.

하이픈은 크롬(Chrome) 브라우저에 최적화가 잘 되어 있어 크롬 브라우저 사용을 권장합니다.
엣지(Edge), 인터넷 익스플로러(IE) 등 다른 브라우저에서 하이픈 이용 중에 오류가 발생한 경우, 크롬 브라우저를 설치하여 다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.
1. 크롬 브라우저 설치 페이지 (https://www.google.co.kr/chrome/ )로 이동해 주세요.
2. 중앙의 [Chrome 다운로드] 버튼을 클릭한 후, 설치 파일을 실행합니다.
3. 설치 이후에는 구글 크롬 브라우저가 바로 실행됩니다. 하이픈에 다시 접속하여 서비스를 이용해주시기 바랍니다.

A.

하이픈 데이터마켓 가입시 입력하는 개인정보는 암호화를 거쳐 하이픈 DB에 안전하게 저장되고 있으며, 암호 알고리즘은 한국인터넷진흥원(KISA)에서 발간한 ‘개인정보의 암호화 조치 안내서’와 ‘암호 알고리즘 및 키 길이 이용 안내서’ 권고사항을 참고하고 있습니다.

또한, 클라이언트와 서버까지 이르는 통신 구간에 대해 고객의 민감정보를 암호화하여 전송하도록 설계하였습니다.

A.

1. 데이터 암호화 전송 : 하이픈의 모든 데이터는 은행권, 증권업, 공공기관 등에 권장되는 Extended Validation을 통해 최고 수준으로 암호화(256SHA)되어 전송됩니다. 만약 암호화된 SSL 패킷이 해킹되고 데이터가 누출되어 피해가 발생할 경우, 최대 10만달러(한화 약 1.2억원)까지 배상이 가능한 보증보험에 가입되어 있습니다.

2. 데이터 저장 및 백업 : 하이픈의 모든 데이터는 국제표준 정보보호 인증 중 가장 권위 있는 인증, ISO/IEC 27001, ISMS, PCIDSS 등 인증을 획득한 NAVER CLOUD에 데이터가 저장되기 때문에 중요한 데이터의 유실, 위변조 위험이 없습니다. 모든 데이터는 매일 자동으로 백업됩니다.

3. 물리적 보안 : 하이픈의 데이터가 저장된 네이버클라우드플랫폼 데이터 센터는 건물 주위와 입구 지점에서 비디오 감시, 침입 탐지 시스템 및 기타 전자 수단을 활용하여 전문 보안 직원에 의해 물리적 접근을 엄격하게 통제하고 있습니다. 허가 받은 직원이 데이터 센터에 접근하려면 2가지 요소를 이용한 신원 확인 과정을 최소 2번 이상 통과해야 합니다. 데이터 센터에 대한 물리적인 접근은 모두 기록되어 정기적으로 감사를 받습니다.

A.

앱 또는 서비스와 공유한 데이터에 오류가 있다고 생각되면 금융 기관에 정보가 정확한지 확인하는 것이 중요합니다.
귀하의 정보와 관련된 오류가 있다고 생각되면 하이픈으로 문의주세요. 저희가 안내 도와드리겠습니다.

A.

귀하의 금융 기관에 대한 하이픈의 연결 유형은 귀하의 금융 계정에 대한 로그인 자격 증명에 대한 액세스 권한이 있는지에 근거합니다.
하이픈을 통해 금융기관을 서비스에 연결할 때 로그인 자격 증명을 하이픈에 제공하고 하이픈은 이를 안전하게 처리합니다.
다른 경우에는 사용하려는 앱이나 서비스에 금융 기관을 연결하도록 요청한 후 금융 기관에 직접 로그인 자격 증명을 제공하라는 메시지가 표시되며, 인증에 성공하면 금융 기관에서 귀하의 데이터를 반환합니다.

A.

수수료는 트랜즈액션(Transaction)과 연동되어 책정됩니다.
월 10,000건 미만 시 기본 수수료가 발생되며, 대량의 트랜즈액션을 처리하고싶은신 고객사께서는 별도 컨설팅을 통해 슬라이딩 수수료 테이블을 제안받으실 수 있습니다.

A.

로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’를 선택하신 후 등록된 메일주소로 발송된 이메일 절차에 따라 비밀번호를 재설정해주세요.

A.

로그인 화면에서 ‘아이디 찾기’를 선택하신 후, 절차에 따라 정보를 입력해주세요.

A.

본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우 본인 인증을 진행할 수 없습니다.
(휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.)
※ 본인 명의의 휴대폰인데도 본인 인증이 진행되지 않는 경우
1. 가입정보와 상이한 이름과 휴대폰번호로 인증을 요청했을 수 있습니다.
2. 팝업이 차단된 경우, 본인 인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. → 팝업차단을 해제합니다. (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저상의 문제로 본인 인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다. 크롬 브라우저 사용을 권장합니다.)
3. 개명을 하여 본인 인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다. → 통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인 인증을 진행합니다. 개명으로 인한 정보변경은 SKT(1599-0011), KT(1588-1618), LGU+(1544-0010) 및 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

A.

해외 거주자 또는 본인 명의의 휴대폰이 없을 경우 본인 인증을 활용할 수 없습니다.
하이픈에서는 본인 인증 요청 시 입력한 정보를 통신사(SKT, KT, LGU+, 알뜰통신사업자)의 명의자 정보와 비교하여 본인 인증을 진행하므로 통신사에 명의자로 등록된 휴대폰이 없다면 휴대폰 본인 인증 기능을 이용할 수 없습니다.

A.

아래의 경우 이메일 인증이 불가합니다.
1. 이미 가입 인증을 마친 이메일 주소
2. 하이픈을 탈퇴하고 3개월이 지나지 않은 이메일 주소
3. 법인계약을 통해, 발급받은 이메일 주소

A.

하이픈에 가입하시는 경우, 같은 이메일주소로 생성된 계정에게 안내 메시지를 발송해드리고 있습니다. 직장 동료분이 나의 정보로 가입하셨는지 확인해주세요. 만약 아니라면, 하이픈 고객센터로 바로 신고해주시기 바랍니다.

A.

하이픈 탈퇴 시, 현재 이용중인 API 서비스의 Hkey(Authorization key) 와 Ekey(민감정보 암호화 key) 정보는 모두 삭제됩니다.
따라서 해당 계정으로 등록한 정보와 서브아이디는 모두 삭제되며, 향후 하이픈 서비스 이용을 원하시면 새로 가입하여야 합니다.

A.

고객센터(help@hyphen.im)를 통한 회원탈퇴만 가능합니다.
단, 비즈머니 잔액이 존재하는 경우, 잔액 환불 후 탈퇴가 가능합니다.

A.

계정정보 변경을 원하시는 경우 하이픈 고객센터(help@hyphen.im)으로 연락주시면 상세히 안내해드리겠습니다.

A.

하이픈에 등록된 이메일로 아이디/비밀번호를 찾을 수 있습니다. 이메일로 전송된 인증번호를 입력하여 찾기를 진행해 주세요

A.

하이픈에 회원가입한 이메일을 삭제하실 경우 해당 계정으로 발송된 보안키를 확인할 수 없습니다.
※이메일 계정 삭제고 발생하는 문제에 대해 하이픈은 책임지지 않습니다.

A.

하이픈은 법적 분쟁 발생 시 확인을 용이하기 위하여 계약 담당자의 계정을 통해 가입하셔야 합니다. 하이픈은 계정의 공유, 공용 계정 사용을 금지하고 있습니다. 1인 1계정 사용을 부탁드리며, 여러 계정을 사용하고자 하는 경우 서브아이디를 생성하셔서 이용하길 부탁드리겠습니다.

A.

하이픈 사이트 로그인 후, 상단의 MY>내 정보>아이디관리 메뉴에서 서브아이디를 생성하실 수 있습니다.
서브아이디 이용자는 MY메뉴를 제외하고, 모든 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
한 개의 프로젝트에 여러명의 팀 멤버가 함께 공유하고 개발하실 수 있습니다.

A.

가입인증 메일은 상황에 따라 정상적으로 수신 및 확인되지 않을 수 있습니다.

다음과 같은 원인 확인 및 해결 방법이 있습니다.

1. 이메일 주소를 잘못 입력한 경우 : 이메일 주소를 잘못 입력한 경우 정상적으로 인증 메일을 수신할 수 없습니다. 입력하신 이메일 주소를 다시 한번 확인 부탁드립니다.

2. 일부 메일 서비스에서 스팸으로 분류 및 차단되는 경우 : 스팸메일함을 확인 부탁드립니다. Gmail인 경우 [소셜],[프로모션] 탭도 함께 확인 부탁드립니다. 이메일이 다시 스팸으로 분류되지 않도록, 발신자 이름 옆에 있는 즐겨찾기(별표) 표시를 해주시기 바랍니다.

3. 그룹웨어 서비스 자체에서 하잎픈 이메일을 스팸으로 인지하는 경우 : 그룹웨어 담당자나 사용 업체에 문의하여 하이픈 이메일에 대한 스팸 설정을 해제 부탁드립니다.

4. 그룹웨어 이메일 계정을 새로 생성하여 곧바로 사용하는 경우 : 그룹웨어에서 이메일 계정을 새로 생성한 후 곧바로 사용하는 경우 이메일이 정상적으로 작동하기까지 시간이 다소 소요됩니다.

5. 스팸메일 리스트로 분류되어 있는 경우 : no-reply@hyphen.im 주소가 스팸메일 리스트(수신차단 목록)로 분류되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

A.

하이픈에 등록된 사업자정보를 변경하는 방법은 아래와 같습니다.

● MY>내 정보>기본정보 메뉴에서 사업자정보를 변경하실 수 있습니다.

● 상단의 회원정보를 클릭하여 기본정보 메뉴로 진입하실 수 있습니다.

A.

지불수단별 계약 정산주기에 맞춰 지급됩니다.
● 월정산 = 월 1회, 익월 8일
● 월정산 = 월 2회, 당월 22일, 익월 8일
● 주정산 = 월 2회
● 일정산 = 승인 후 3영업일

A.

최초 입점 등급 또은 정산주기에 따라 매월 정산금액 한도가 부여됩니다.

정산한도보다 매출이 많은 경우 한도 금액 만큼만 정산이 가능하며 잔여금액은 이월됩니다.

정산한도는 보증보험을 가입하시면 증액이 가능합니다.

A.

과세, 면세 품목 모두 셋팅이 가능합니다. 부가세표기를 선택하여 결제하고자 하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

A.

용중, 결제수단추가는 언제든 가능하며, 고객센터로 연락주시면 신청서를 전달해드립니다. 모든 결제수단은 결제원천사(예, 카드사)의 심사가 필요하며 기간은 원천사별로 상이하오니 문의 후 신청하시기 바랍니다.

A.

테스트ID를 제공하므로 계약 및 심사여부와 상관없이 언제든 결제연동을 진행하실 수 있습니다.
심사가 완료되면 상업용 상점아이디(MID)를 발급받아, 연동모듈에 입력하시면 이용하실 수 있습니다.

A.

현재 국내PG사의 경우, 국내 법인만 가입이 가능합니다.
해외법인의 경우, 불법이 아닌 조건하에 별도 협의를 통해 입점이 가능합니다.

A.

카드사는 온라인가맹점에 대해 아래와 같이 검토하고 있습니다.
● 메인 페이지 하단에 대표자, 사업자등록번호, 통신판매신고, 사업장 주소, 대표전화(고객센터), 개인정보관리책임자 등의 정보 기재 여부
● 결제 프로세스 : 상품을 선택하고 구매하는 전체의 과정에서 문제가 없는지 (반드시 결제모듈이 연동되어있고 작동되어야 함)

A.

하이픈은 사업자와 PG사를 연결해주는, 간편API 솔루션이며 수수료 및 심사기준은 PG사의 정책을 따릅니다.
PG사와 카드사들은 각자 등록불가업종에대해 공시하고 있습니다. 등록불가업종이 아니더라도 아래와 같은 경우는 등록이 불가할 수 있습니다.
● 구매자의 결제요청시점과 실제 결제실행시점이 다른 경우 예)크라우드펀딩
● 결제는 했지만 서비스이용이 불확실한 경우 예)이용권, 상품권
● 포인트로 환전해서 쓰거나 고가의 환금성 재화가 포함된 경우 예)카드깡
● PG사 정산 이후, 구매자의 결제취소가능성이 농후한 경우 예)월 정기구독권
● 비상시적으로 고액의 거래가 발생하는 경우 예)콘서트 티켓 예매권 등

A.

계약부터 카드사심사를 포함 평균 10영업일 소요됩니다.

A.

PG사의 UI(통합결제창)를 그대로 사용하게 되며, 특정 결제수단(가상계좌, 휴대폰)의 경우, 해당 결제수단의 UI가 바로 호출됩니다.

A.

PG원천사인 KSNET, Payletter 제휴를 통해 업계 최저수수료를 제안합니다. 기존PG를 이용중이시라면, 협의하에 수수료 조정이 가능합니다.

A.

하이픈은 소상공인사업자가 PG이용을 더욱 손쉽게 할 수 있도록, PG가입절차를 대행해주고 쉽게 결제연동할 수 있는 표준화된 형태의 지급결제API를 제공하고 있습니다.
가장 저렴한 PG수수료를 선택하실 수 있고, 하이픈이 제공하는 통계데이터를 비즈니스에 활용하실 수 있으며, 정기리포트를 통해 객관적 조언을 받으실 수 있습니다.

A.

하이픈에서는 개별발급된 User ID 및 보안키(Hkey, Ekey)없이 API호출이 이뤄질 수 없으니 안심하셔도 됩니다.
그럼에도 불구하고 서비스 사용을 잠시 중지하고 싶다면, 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 일시 정지 후에는 하이픈을 통한 API 호출은 이용할 수 없습니다.

A.

하이픈에서는 실시간 스크래핑 기술을 접목한 홈택스연동, 휴폐업조회, 자산정보조회 등 데이터조회API 및 은행간 자금이체중계를 가능하게 하는 펌뱅킹서비스를 제공하고 있습니다.

A.

API가 작동하지 않을 때는 API 호출 URL에 있는 오타나 필수 요청 파라미터 설정 오류가 원인인 경우가 많습니다.
호출 URL에 오타가 있는지, 누락됐거나 값이 잘못 설정된 필수 요청 파라미터가 있는지 한번 더 확인해 주세요.
오류 코드 목록에 없는 오류가 발생할 경우 Q&A 혹은 고객센터로 연락주시면 확인 후 해결하도록 하겠습니다.

A.

하이픈 API를 사용하기 위해서는 가장 먼저 회원가입을 진행하여야 합니다.
회원가입 후 로그인을 진행하면, 하이픈 API '사용신청' 하실 수 있습니다.
일부상품은 사업자인증을 수행해야만, 사용이 가능합니다.

A.

신용카드결제로 충전한 비즈머니를 아직 사용하지 않으셨다면, 신용카드 결제취소가 가능합니다.
홈>MY>비즈머니>내 비즈머니>취소 기능을 이용해주시기 바랍니다.
※ 이미 사용하신 비즈머니는 ‘비즈머니 환불’을 통해 충전 잔액만큼 환불이 가능합니다. ‘비즈머니 환불’은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
※ 참고사항
1. 카드 결제 건에 대한 취소는 영업일 기준으로 3~5일정도 소요됩니다.
2. 이미 사용중인 자동충전을 중단할 경우, MY>내 정보>자동결제 사용여부를 ‘미사용’으로 설정하시기 바랍니다.

A.

서비스 이용 시점은 API 트랜즈액션(Transaction)이 발생한 시점을 기준으로 하고 있습니다.
서비스 이용 시점부터 월 사용료 과금이 시작되므로, 첫 API호출을 진행하지 않으시면 과금 되지 않습니다.

A.

고객님의 신용카드 결제수단으로 결제된 내역이 결제대행사인 '페이레터'로 표기될 수 있습니다. 실질적으로 결제를 요청한 수납업체는 하이픈이며, 홈>MY>비즈머니>내 비즈머니에서 확인하실 수 있습니다.
※ 페이레터는 온라인 쇼핑몰에 방문한 고객들이 더 편한 방식으로 결제를 할 수 있게 도와주는 전자결제서비스(PG, Payments Gateway)를 운영하는 결제대행사입니다. 신용카드승인문자나 청구서에 페이레터로 표시되는 것은, 페이레터에서 구매를 했다는 것이 아니라, 페이레터를 통해 결제가 이루어졌다는 뜻입니다.
※ 결제금액이나, 결제시간으로 구매내역을 확인할 수 없거나 결제내역을 증빙해야 할 때에는 결제내역을 직접 확인하실 수 있습니다.
1. 이메일 조회 : 하이픈에 등록해 둔 이메일 계정을 확인해 보세요. 페이레터에서 결제내역확인메일을 보내고 있습니다.
2. 페이레터 홈페이지 조회 : 페이레터 홈페이지에서 결제내역을 조회하실 수 있습니다. (카드번호, 결제금액, 거래일자 등 정보를 입력하면 자세한 결제내역을 확인할 수 있습니다.)
3. 하이픈에 직접 문의하기 : 결제 내역에 대한 증빙자료가 필요하신 경우, 하이픈에 문의하시면 자세한 결제내역과 영수증을 확인하실 수 있습니다.

A.

하이픈 서비스 관련 결제 내역 및 비즈머니 충전내역에 대한 신용카드전표출력은 홈>MY>비즈머니>내 비즈머니 금액을 클릭하시면 인쇄가 가능합니다.

A.

다음 또는 결제하기 버튼이 비활성화되거나 팝업이 노출되지 않는 현상은 팝업이 차단되어 발생되는 현상으로, 팝업 허용 후 새로고침(F5)하여 다시 결제를 진행하여 주시기 바랍니다.

A.

비즈머니 환불은 고객센터로 요청하셔야 하며, 충전 비즈머니에 대해서만 전액 환불 가능합니다.
● MY>내 정보>결제관리> 환불계좌설정 메뉴에서 환불계좌를 등록하실 수 있습니다.
● 환불 신청 시 추가로 제공받은 '적립 비즈머니'는 전액 소멸됩니다.
● 환불 금액은 신청 시, 입력된 계좌로만 입금됩니다.
● 환불은 영업일 기준 7일~14일 이내에 처리됩니다.

A.

TR슬림 신청을 하신 상품은, API 이용시점에 보유한 비즈머니를 우선 차감합니다.

● 상세한 비즈머니 사용 내역은 MY>비즈머니>사용내역 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

● 비즈머니 사용 시 '적립 비즈머니'가 우선 차감됩니다.

● 2회 이상 구매한 비즈머니를 누적 보유한 경우, 충전/적립 일시가 가장 오래된 비즈머니가 먼저 차감됩니다.

A.

TR시그니처(후불결제) 계약을 통해, 이용하신 API 상품은 매월 2영업일에 세금계산서와 청구서가 발행됩니다.

● 당월1일~말일까지의 이용금액이 익월 2일에 청구됩니다.

● 청구금액에 대한 문의나, 오류를 확인하시고 싶으시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다. (1600-4713)

● 3개월 이상 요금을 연체한 경우, 서비스 이용이 중지되므로 유의하시기 바랍니다.

A.

카드로 결제하신 비즈머니 충전금은 기본적으로 세금계산서 발행이 되지 않습니다.
카드영수증을 활용하여 부가세세액공제를 받으실 수 있으며, 부득이하게 세금계산서 발행을 원하실 경우
MY>비즈머니>내 비즈머니>세금계산서 발행 기능을 이용하여 주시기 바랍니다.

A.

자동충전 기능은, 등록하신 카드의 결제정보를 통해 설정하신 조건에 따라 자동 결제가 이루어지는 방법입니다.
사용여부는 기본적으로 '미사용'으로 설정되어있으며,
'기준금액충전'은 비즈머니 잔액이 기준금액 이하로 내려갔을 때, 설정하신 금액만큼 자동 충전하는 방식입니다.
'기준일충전'은 매월 충전하길 원하는 날짜에, 설정하신 금액만큼 자동 충전하는 방식입니다.

A.

해당 기능은 MY>내 정보>결제관리 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

A.

자동충전 기능은, 비즈머니 충전을 위하여 사용됩니다.
등록하신 카드의 결제정보를 통해 설정하신 조건에 따라 자동 결제가 이루어지는 방법입니다.
법인/개인 사업자인 경우 사업자인증을 마치셔야 승인이 가능합니다.

A.

별도 계약을 맺은 후, 사용량에 따라 월할 사후결제하는 방식입니다. (종량제) CMS출금을 지원합니다.

A.

하이픈을 사용하는 회원의 요금제로 다양한 운영방식을 고려하여 필요한 만큼만 충전하여 사용량(건) 만큼 충전된 비즈머니에서 일정 금액을 차감합니다. (종량제)

A.

하이픈은 별도 기본료 없이 비즈머니(포인트)를 충전하여 데이터조회, 송금/이체 지시 등 서비스 이용에 따라 비즈머니가 차감되는 선불차감 방식을 제공합니다.

● 1비즈머니는 1원과 동일한 가치를 가집니다.

● 비즈머니 종류는 두 가지이며, 결제를 통해 구매하신 '충전 비즈머니'와 이벤트 등 서비스를 통해 추가로 제공받은 '적립 비즈머니'가 있습니다.

● 비즈머니 충전/사용내역은 MY>비즈머니 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

● 비즈머니 환불을 원하시는 분은 MY>비즈머니>환불 기능을 통해 전액 환불을 받으실 수 있습니다.